Willkommenskultur ist seit einigen Jahren ein Schlagwort, aber was beinhaltet diese speziell im universitären Kontext? Welche Schritte und Aktivitäten sind notwendig, damit sich internationale Studierende an unserer Universität willkommen fühlen und sich in weiterer Folge gut integrieren können?
Interaktives Tool und nützliches Handbuch
Die Antwort auf diese Fragen bietet die vom InComm-Team entwickelte „Customer Journey“. Diese besteht aus einer Reihe von Elementen, die zusammen einen vollständigen Begrüßungsprozess bilden: z. B. ein „Front Desk“ – ein physischer Ort, an dem alle möglichen Fragen beantwortet werden können –, Unterstützung bei der Wohnungssuche vor der Ankunft oder Stadtführungen, damit sich die Neuankömmlinge in ihrer neuen Heimat zurechtfinden. Diese „InComm Customer Journey“ bildet auch die Basis für das interaktive „InComm+ Webtool“, mit dem der Begrüßungsprozess analysiert werden kann. Das Tool zeigt die Lücken in grafischer Form auf – welche Elemente sind nicht vorhanden und mit welchen Elementen ist die Zielgruppe nicht zufrieden? Darüber hinaus findet man dort auch bewährte Praktiken anderer Hochschulen zum einfachen Übernehmen.
Ein weiteres nützliches Produkt des InComm-Projekts ist das online verfügbare Handbuch, das kurz und knackig Erkenntnisse aus dem Projekt zusammenfasst. Handbuch, Tool und „Customer Journey“ sind auf der InComm-Website zu finden, ebenso wie weitere nützliche im Projekt entwickelte Materialien: https://www.incomm-project.eu/tools/